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                            出彩好技師 關愛中國行|秦承波:專業服務就是用專業技術滿足用戶專業需求

                            出彩好技師 關愛中國行|秦承波:專業服務就是用專業技術滿足用戶專業需求

                            分類:
                            英軒新聞
                            作者:
                            來源:
                            發布時間:
                            2021/11/12
                            【摘要】:

                            2021年9月末,英軒重工第二屆出彩好技師評選活動圓滿落幕,在此次活動中共評選出了4名出彩好技師。此刻,我們來說說這些服務工程師的故事,通過他們的經歷來了解這些工程機械服務行業“最可愛的人”。

                            秦承波【英軒重工第二屆出彩好技師】二星好技師獲得者,昌樂諧創貿易有限公司的專業服務工程師。從后方制造闖入了前線市場,無懼零基礎的弱勢,僅七年時間,用不安于現狀的沖勁兒和追求專業的韌勁兒,成為了公司服務隊伍中的強者。

                            無懼未知勇嘗試 堅信鐵杵磨成針

                            2012年,數控專業畢業的秦承波,懷著對機械設備的熱愛,進入了裝載機的生產一線。通過2年多的工作,他不僅熟練掌握了一線生產的能力,還對裝載機有了更充分的了解.但這個工作摸不到整機,這讓熱愛機械且性格中帶有闖勁兒的秦承波不安于現狀,一直尋求破繭而出的道路。2014年機會終于出現。昌樂諧創貿易開始招收服務人員,他得到消息的第一時間前去應聘。

                            面對未知的領域毫不畏懼,一股兒沖勁兒讓秦承波即使從零開始,依舊熱情滿滿。認識維修工具、變速箱維修技能、發動機如何維修、整套電路系統的維保技術……他一步步的學習,從跟隨師傅維修到成為獨當一面的服務工程師,秦承波用了不到一年的時間。“從未知到掌握的過程是很有挑戰性的,而且你只有自己技術專業,才能做用戶的專業服務人”。因此在學徒期內,他跟隨多個師傅學習,哪個師傅擅長什么技能,他就跟著學什么技能,一直學到夠專業為止。這讓他很快贏得當地用戶的認可,一些用戶設備出問題總會跟他進行電話咨詢甚至指名他進行維修,秦承波在服務界收獲了自己的“忠實粉兒”。

                            術業專攻憑借力 團隊協作更高效

                             七年來,他一邊工作一邊打磨自己?,F在的秦承波已經成為團隊的“牽頭人”之一。然而即使在裝載機維保的各個方面已經有著專業的技術和豐富的經驗,但每一次外出服務,他從不“托大”,對可能出現的情況考慮到位,始終堅持以解決用戶需求為自己的目的。

                            一次,用戶的裝載機啟動不了,他即刻趕去維修?,F場把油路、油濾等日常維保的地方都細查了一番,卻沒有找到問題所在。這時用戶問起是否需要更換大配件,卻被秦承波當即委婉的否決,因為換大件對用戶來說是一筆不小的費用,為用戶節省費用是每位服務人員的職責。因此,他把所有可能的情況再次檢查一遍后,撥打了更加專業的銷油泵服務人員電話進行咨詢并邀請對方來到客戶處檢查維修,最終在保障用戶利益的前提下解決了問題。“專業的人做專業的事兒,就算把服務做到再專業,也得相信人外有人,幫用戶真正解決了問題才是最關鍵的,團結協作是最高效的服務”。

                            追求專業不停步 踐行服務出真知

                            英軒重工第二屆出彩好技師活動,秦承波從報名開始便積極活躍在每一個環節。9月末,英軒重工出彩好技師的特訓營正式開始,秦承波迫不及待的進行了報道。這是他參與活動的初衷,學習更新的知識和技術。“我是一個敢于不斷嘗試的人,對于今年的電動裝載機熱潮和國四即將切換的消息,讓我意識到機械行業的日新月異,我得跟得上速度才行”。

                            不僅如此,源于地理位置上的優越性,在培訓期間他不僅可以隨時隨地學習到最新的服務技能,還可以在學習間隙繼續服務用戶,甚至可以把在培訓中剛學到的服務技術快速運用到實踐中,在踐行中做到了溫故知新,這讓他學習的熱情高漲,也驗證了英軒服務培訓內容的實用性。

                            用專業的技術滿足用戶對服務的專業需求,是秦承波對服務的定義,也是他堅持的工作信念。為了“專業”二字,他不斷的從各個方面汲取自己在服務技術上的所需所求;為了“專業”二字,英軒重工開啟了一場好技師的行業性培訓,一場全服務人員的提升;為了“專業”二字,英軒重工將承擔著這份社會責任,與全國的服務工程師一起,在服務發展之路上繼續前行。

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