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                            心系用戶·傳遞真誠—英軒重工啟動第二屆“服務萬里行”活動

                            心系用戶·傳遞真誠—英軒重工啟動第二屆“服務萬里行”活動

                            分類:
                            英軒新聞
                            作者:
                            來源:
                            發布時間:
                            2016/12/27
                            【摘要】:
                            在市場競爭殘酷的今天,如何繼續保持企業生命力和創新力,已經成為工程機械企業發展過程中必須解決的頭等大事。
                              在市場競爭殘酷的今天,如何繼續保持企業生命力和創新力,已經成為工程機械企業發展過程中必須解決的頭等大事。作為一家專業生產裝載機的企業,英軒重工在穩步提高和穩定產品品質的同時,也在積極創新思維,在營銷能力建設和市場發展過程中創拓出新思路,在售后服務方面,不斷提升售后服務能力,堅持完善售后服務體系。7月18日上午,英軒重工第二屆“服務萬里行”活動全面啟動,這是繼2015年3月舉辦的首屆“新春送?!し杖f里行”活動后的接力活動,英軒重工經銷商和公司全體售后服務人員全面聯動、緊密配合,通過走訪用戶,深度了解用戶需求,提升用戶滿意度。
                             
                            英軒重工啟動第二屆服務“萬里行”活動
                             
                              裝載機產品的高度同質化已成為工程機械行業內不爭的事實,企業在持續增強制造成本競爭力和產品競爭力以外,更多的企業把目光聚焦到了后市場,在如今市場大幅縮減的情況下,作為后市場板塊最重要的服務競爭力的影響日益凸顯,通過提升服務質量、提高服務能力來爭奪市場占有率已成為眾多企業的首選戰略。 
                              對于英軒重工而言,隨著銷量的不斷增加,如何更有效地完善售后服務體系,強化售后服務能力,全方位提升用戶的滿意度,成為進一步提升市場銷量、發展后市場潛能的的重要工作方向。對此,英軒重工秉持讓客戶滿意的服務理念,時刻關注工程機械行業市場動態、研究分析用戶需求,及時調整服務政策,打破傳統的“出現問題—解決問題”的售后服務模式,創新服務方式,做出更具效果的服務計劃,通過“萬里行”的服務活動,采取防患于未然的方式,合理部署,注重細節。英軒重工經銷商及公司派出的技術精湛的服務人員組成回訪小組,對現有用戶進行實地走訪,深入工地現場,與用戶一對一交流,了解用戶需求,幫助用戶解決實際難題。
                             
                            送給用戶的禮品已裝箱
                             
                              通過第二屆服務萬里行活動的開展,再次實現與用戶的零距離對話,進一步加強了廠家、經銷商、用戶的感情交流,建立起良好的客戶關系。在經銷商的組織配合下,售后人員積極主動提供服務、檢查整機,為用戶排憂解難。同時為能更好的與用戶進行技術交流,聽取用戶意見,考察產品使用情況,英軒重工調動了公司技術部及質量部的專業技術人員參與活動,以期能通過此次的回訪為產品的改進和提升提供切實有效的參考,讓產品更符合用戶需求,也為英軒打造優質的售后服務體系奠定基礎。
                             
                            禮品將陸續發送到經銷商處
                             
                              經過幾年的發展,英軒重工的成績日新月異,產品品質和銷量均在穩步提升,售后服務體系不斷完善,售后服務能力不斷提高。作為逆勢中成長的企業深知:英軒重工的發展離不開經銷商的共同努力及用戶的信賴和支持,開展此次服務活動,不僅可以幫助經銷商更全面的理解英軒的售后服務理念,更深入的參與到英軒后市場建設發展中,更是讓用戶享受到英軒重工提供的真正實惠,深切體驗到英軒重工的真誠服務與切實關懷。 

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