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英軒重工第三屆服務萬里行活動全面啟動
分類：
英軒新聞
作者：
來源：
發布時間：
2016/12/27
【摘要】：
在如今寒冬依舊、暖春未歸的工程機械行業，銷售市場面臨嚴峻考驗。許多企業卸妝落幕，退出行業舞臺。但更多的工程機械生產企業則依舊堅守，并進行更深層次的行業探索。此時，加強后市場建設被提上了議程，成為眾多企業發展的另一大動力。英軒重工在穩步提升和穩定產品品質的同時，也努力提高服務質量，不斷完善售后服務體系，持續增強自己在后市場競爭中的戰斗力。2016年2月29日，英軒重工第三屆“感謝有你 一路同行”服務萬里行啟動儀式召開，標志著英軒重工“服務萬里行”活動全面啟動。
用行感動用戶 用心拓展市場
這屆服務萬里行活動依然是英軒重工經銷商和公司全體售后服務人員全面聯動、緊密配合的方式進行，但借鑒于前兩屆走訪活動的實踐與經驗，此次走訪相較于以往，英軒重工投入了更多的技術人才。在此次活動中，英軒重工共派出了專業維修工程師50多名，他們將跟隨15輛服務車輛一起從公司總部出發，跑遍中國的華東、華北、西北、中南、西南等23個省市自治區，配合當地的經銷商為用戶送去切實的服務。一方面，走訪人員的專業技術能更好的解決用戶遇到的難題，傳授更加實用的知識與技能，真正做到用行動感動用戶。另一方面，通過與用戶的面對面交流，加深他們對英軒重工的了解，聯通彼此心房，消除彼此誤解，加強用戶對英軒重工及經銷商的信任與支持，為進一步拓展銷售市場提供良好口碑。
做傾聽人 成企業事
在啟動儀式上，英軒重工副總經理閆秀柱發表講話。他要求走訪人員珍惜機會，虛心傾聽用戶意見和建議，“在走訪過程中多問幾個為什么，真正了解用戶需求，形成有利于公司發展的意見、策略”。
一個企業如何更好的發展，需要向用戶要答案。要想做到真正的用戶滿意，只有深入市場，深入用戶內心，通過了解他們的需求，傾聽他們的意見和建議“擇其善者而從之”，才能不斷改進和提升產品品質，才能讓產品更加符合用戶需要，才能真正贏得市場。因此，與用戶溝通、用心傾聽成為英軒重工服務萬里行活動的重要環節。
服務是永無止境的追求
“哪里有英軒的產品，哪里就有英軒優質的服務”英軒重工副總經理、營銷公司總經理衣曉明在儀式上如是說。鏗鏘有力又簡單樸實的一句話卻彰顯出了英軒人的自信。英軒重工“1567”服務政策（1天之內全力解決客戶問題； 5次強保；6次免費現場服務；7天內“真誠回訪”）從第一臺英軒裝載機售出那一刻起，便開始了它的服務工作。每年兩屆的服務萬里行活動與用戶零距離，把服務直接遞送給用戶，而每年兩期的全國經銷商服務人員技能培訓，與經銷商緊密配合，通過技術傳遞的方式，間接服務于用戶，保證英軒產品所到之處就有英軒的真誠服務為用戶保駕護航。
時至今日，英軒重工受到越來越多用戶的支持和信賴。但隨著市場經濟的發展，用戶需求會不斷改變，如何保障用戶利益，做到用戶最滿意，成為英軒重工售后服務的發展目標。堅持以用戶為中心，加強與各地經銷商的合作，不斷提高售后服務能力與質量，持續完善售后服務體系，鞏固和加強后市場的競爭力，將使得英軒重工服務之路做的更好，走的更遠。就如衣總最后所說，“我們的服務沒有最好只有更好”。
